AGB – Español – Riu-Shop

Términos de servicio [ TS ]

para Riu-Shop, propiedad de
Fantastic Designment GmbH
Weidenstrasse 1
68165 Mannheim
Alemania
Teléfono: +49 621 40041988
Fax: +49 621 40041989
E-mail: mail(at)riu-shop.de

Director gerente: Michael Rasch
Registro mercantil: B 700210
Número identificador de IVA según art. 27 a de UStG (Ley alemana del IVA): DE 113547284

en adelante “Riu-Shop“.

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Índice de contenidos
01. Ámbito de validez
02. Idioma del contrato; firma del contrato; pasos para realizar pedidos; conservación del texto contractual
03. Grupos de clientes y proceso para realizar pedidos
04. Condiciones de entrega y envío
05. Condiciones de pago
06. Precios, gastos de envío, impuestos y tarifas aduaneras
07. Reembolso de pago al ejercer el derecho de revocación
08. Derecho de revocación para consumidores
09. Derecho de revocación para empresarios
10. Reserva de propiedad
11. Prestación de garantía
12. Daños por transporte; devoluciones
13. Responsabilidad
14. Protección de datos
15. Eliminación de residuos; protección medioambiental
16. Vales
17. Disposiciones finales

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TS 01 | Ámbito de validez
Las compras que realice en Riu-Shop están sujetas al Derecho alemán. Las Condiciones Generales de Contratación que siguen serán válidas en todos los contratos que el cliente cierre con Riu-Shop a través de la tienda online. Pueden ser clientes en el marco de las presentes Condiciones tanto consumidores según el art. 13 del Código Civil alemán (BGB) como empresarios según el art. 14 de BGB. Por consumidor se entiende cualquier persona física que concierte un negocio jurídico para finalidades no atribuibles directamente ni a la actividad lucrativa de dicha persona ni a una actividad profesional suya por cuenta propia. Por empresario se entiende la persona física o jurídica, o bien la sociedad con capacidad jurídica, que al concertar un negocio jurídico esté actuando en ejercicio de su actividad lucrativa o actividad profesional por cuenta propia.

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TS 02 | Idioma del contrato; firma del contrato; pasos para realizar pedidos; conservación del texto contractual
El contrato está en alemán. La presentación de mercancías en Internet no constituye por sí sola ninguna oferta vinculante de contrato por parte de Riu-Shop. El contrato entre el cliente y Riu-Shop no quedará instituido en tanto no se produzcan un encargo del cliente y su aceptación por parte de Riu-Shop. La confirmación de la recepción del pedido no constituye la aceptación del mismo. En caso de aceptar un pedido, Riu-Shop enviará una confirmación del encargo a través de correo electrónico o fax. El envío al cliente de la mercancía pedida equivale a una declaración expresa de aceptación.

Riu-Shop no guarda el texto contractual, pudiendo ocurrir que, una vez concluido el proceso de pedido, el cliente no pueda consultar el texto en pantalla. En todo caso, los datos de pedido y las instrucciones de revocación figuran escritos en la confirmación de encargo, pudiendo ser imprimidos al recibirlos por correo electrónico. Riu-Shop almacena los datos de pedido del cliente. Si el cliente extraviara su documentación sobre el pedido, podrá dirigirse a Riu-Shop por correo postal y electrónico, fax o teléfono. Riu-Shop remitirá con mucho gusto al cliente copia de los datos del pedido.

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TS 03 | Grupos de clientes y proceso para realizar pedidos
Riu-Shop distingue tres grupos de clientes.

Programa Riu Class
Los clientes que posean una tarjeta Riu Class inician sesión en “Riu Class“ haciendo clic en “registro“. En esta página podrá usted acceder introduciendo sus datos de acceso Riu Class habituales. En la página siguiente, limítese a introducir su número de tarjeta Riu Class y la correspondiente contraseña, y haga clic en “registro“.

Miembros del Riu PartnerClub
Las agencias de viajes o sus empleados que posean una tarjeta Riu PartnerClub inician sesión en “Riu PartnerClub“ haciendo clic en “registro“. En esta página podrá usted acceder introduciendo sus datos de acceso Riu PartnerClub habituales. En la página siguiente, limítese a introducir su código PartnerClub y la correspondiente contraseña, y haga clic en “registro“.

Clientes finales
Los clientes que no participen en programas Riu inician sesión haciendo clic en “registro“ (aviso: al seleccionar esta opción no es posible canjear puntos Riu). En la página siguiente encontrará usted dos opciones. Si anteriormente ha realizado alguna compra (a partir del 1 de octubre de 2015), introduzca en “Iniciar sesión ahora…“ sus datos de acceso y haga clic en “registro“. Si es nuevo cliente de Riu-Shop, no tiene más que abrir una cuenta en Riu-Shop, para lo cual debe cumplimentar el formulario, responder la pregunta de seguridad y hacer clic en “registrar“.

Proceso para realizar pedidos
Como cliente de Riu-Shop, puede realizar pedidos siguiendo los pasos siguientes: una vez seleccionado algún artículo, mediante un clic en el botón “al carrito de la compra“ los artículos quedan depositados sin compromiso en el carrito. Haciendo clic en “carrito de la compra“ es posible consultar todos los artículos del carrito. Dentro del carrito, puede suprimir artículos y modificar el total de unidades. Cuando se desee comprar los artículos del carrito, haciendo clic en “ir a la caja“ se pasa al proceso de pedido. En ese momento, si el cliente no está registrado o no ha iniciado sesión, se le pedirá que se registre. Rogamos que tenga en cuenta en este sentido las indicaciones sobre los distintos grupos de clientes mencionadas más arriba en el punto 03).

Si ha iniciado sesión correctamente y ha hecho clic dentro del carrito en “ir a la caja“, entonces (y según los distintos grupos de clientes mencionados antes en el punto 03) se abrirá una página que le preguntará por su opción de caja (con o sin canje de puntos), o bien irá directamente al área de caja. En el área de caja tendrá la posibilidad de hacer algún ajuste en su pedido si así lo desea, por ejemplo, consignando otra dirección de entrega.

Rogamos que no olvide que si es participante en un programa Riu, no podrá modificar directamente en nuestra Riu-Shop su dirección de cliente ni la dirección de facturación. En tal caso, tendría que hacer las modificaciones directamente en RIU Hotels & Resorts.

Antes de terminar con el envío de su pedido, podrá acceder a la vista previa del pedido volviendo a hacer clic en el botón “seguir“. En ella aparece un resumen con todos los datos del pedido que va a efectuar (en particular, direcciones de facturación y entrega, artículos, precio, cantidades).

Con el último clic en “comprar“, se enviará el pedido con carácter vinculante. Con ello estará haciendo una oferta vinculante para un contrato de compraventa como cliente de Riu-Shop. Consulte por favor el punto 02 para saber en qué momento exacto queda firmado el contrato.

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TS 04 | Condiciones de entrega y envío
Riu-Shop entrega la mercancía a la mayor brevedad tras recibir el pedido. Pueden darse posibles excepciones por características personalizadas específicas del cliente, indicadas en la respectiva página del producto o por la modalidad concreta de pago elegida (sobre condiciones de pago, véase punto 05). En los envíos dentro de la Unión Europea y Suiza, los plazos de entrega serán de 5 a 7 días; fuera de la Unión Europea, pueden llegar a entre 14 y 21 días en casos poco habituales. No es posible ni está previsto recoger las mercancías directamente en Riu-Shop.

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TS 05 | Condiciones de pago
Para envíos entregados en Alemania, el pago puede efectuarse mediante canje de puntos, por transferencia bancaria inmediata, por PayPal o mediante tarjeta de crédito (Visa, Master Card o American Express). La oferta disponible de opciones de pago puede variar según se trate de países de la Unión Europea, Suiza o países no pertenecientes a la Unión Europea.

En el pago mediante canje de puntos, una vez confirmado el pedido se consultará manualmente en RIU Hotels & Resorts si los mismos están disponibles en la correspondiente cuenta de puntos Riu. Tras autorizarse y borrarse los puntos, se procederá a seguir tramitando el pedido y a enviar al cliente la mercancía. En caso de canje parcial de puntos, el proceso de canje equivale a un canje completo mediante puntos, al cual, en relación con el resto del pago, se añade el proceso correspondiente a la modalidad de pago elegida.

Al pagar por transferencia inmediata, el cliente, una vez confirmado el pedido, llegará automáticamente al formulario de pago de la sociedad Sofort GmbH. Inmediatamente después de la transferencia, el cliente recibirá una confirmación del pago y Riu-Shop una nota de abono de la transferencia. La mercancía será enviada al cliente a la mayor brevedad.

Al pagar con tarjeta de crédito, el cliente, una vez confirmado el pedido, llegará automáticamente al formulario de pago Saferpay de la sociedad SIX Payment Services GmbH. Inmediatamente después de efectuado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pago y Riu-Shop la confirmación de la recepción del pago. La mercancía será enviada al cliente a la mayor brevedad. El adeudo directo o cargo en cuenta en la tarjeta de crédito no se efectuará hasta que la mercancía haya sido enviada al cliente.

En los pagos con PayPal, se enviará la mercancía a la mayor brevedad; como muy tarde entre 1 y 2 días tras otorgar a PayPal la orden de pago.

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TS 06 | Precios, gastos de envío, impuestos y tarifas aduaneras
Se aplicarán los precios válidos en el momento de realizar el pedido. Se entiende que todos los precios van expresados en euros y son, sin excepción, precios brutos, es decir: llevan incluido el IVA ordenado legalmente, que actualmente asciende a un 19%. Los gastos de envío adicionales se entienden como otros componentes del precio. No se aplica ningún valor mínimo de pedido. Los gastos de entrega y envío, cuya cuantía se rige por las indicaciones hechas en el contexto de la presentación correspondiente de la mercancía, se calculan desde la ubicación de la sucursal de Riu-Shop. Cuando la entrega se efectúe a un cliente situado fuera de la República Federal de Alemania, los gastos de entrega y envío se incrementarán según el peso y volumen.

En envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea y a Suiza, podrán devengarse otros gastos con los que deba correr el cliente, tales como impuestos, tasas sobre la importación o fabricación o tarifas aduaneras.

En las declaraciones aduaneras u otra documentación para paquetes en países fuera de la Unión Europea y Suiza, el valor de los artículos contenidos en el envío figurará indicado según tipo de producto. Nos reservamos el derecho de facilitar a la aduana dichos datos a fin de simplificar el procedimiento en su favor como cliente o en virtud de la obligación legal de hacerlo. Las aduanas pueden abrir paquetes para controlar su contenido; en este sentido no podemos hacer nada.

Cuando el pedido sea un regalo, identificaremos el paquete con la indicación “Regalo“. Los precios de los artículos, no obstante, aparecerán indicados en las declaraciones de aduana u otra documentación aduanera. En estos momentos no tenemos ninguna otra manera de describir o declarar el contenido.

Las tasas de importación, fabricación o aduana se recaudan en el momento en que el paquete haya llegado a su país, no devengándose hasta el momento del aviso del expedidor o la notificación del envío. Dichos gastos aparte por importación, fabricación o autorización aduanera correrán siempre por su cuenta, no pudiendo ser abonados con antelación dentro del proceso normal de pedido.

Del mismo modo, no influimos sobre dichas tasas, cuya cuantía no podemos predecir ni calcular. Las normativas de aduana varían considerablemente entre los distintos países. Para más información, le rogamos que se ponga en contacto con la autoridad aduanera local.

En algunos países, la autoridad aduanera, antes de autorizar el envío, exige al importador de una mercancía un justificante identificador específico. En tanto que importador de la mercancía, se le podrá exigir a usted o al destinatario del envío que indique un número identificador, como puede ser el número nacional de identificación, un CPF o un número tributario.

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TS 07 | Reembolso de pago al ejercer el derecho de revocación
Si hiciera uso de su derecho a revocación como consumidor (véase Instrucciones de revocación, punto 08), emplearemos para los reembolsos el mismo medio de pago al que hubiera usted recurrido para la transacción original.

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TS 08 | Derecho de desistimiento para el consumidor
El consumidor disfruta de un derecho de desistimiento, de acuerdo con las siguientes condiciones, según las cuales un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse ni a sus actividades comerciales ni a aquellas profesionales independientes.

INFORMACIÓN SOBRE EL DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento es de 14 días, a contar desde la fecha en la que el consumidor o un tercero por él indicado (a excepción del transportista):

Tome posesión de los artículos.
Tome posesión de los últimos artículos.
En una entrega de productos en varias piezas o envíos parciales, tome posesión de la última entrega.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, ha de comunicarnos su decisión de desistir del presente contrato (RIU-Shop A/A Fantastic Designment GmbH, Weidenstraße 1, 68165 Mannheim, Alemania, Teléfono +49 621 40041988, Dirección de correo electrónico: widerruf@riu-shop.de) a través de un mensaje claro (como una carta por correo postal o un correo electrónico). Si lo desea, puede utilizar el modelo de „Modelo de formulario de desistimiento“ adjunto, si bien puede hacerlo por otros medios. Para cumplir con el plazo aplicable, es suficiente con que envíe su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento antes del fin de dicho plazo.

Efectos del desistimiento
Una vez haya desistido del contrato, le reembolsaremos cualquier importe que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales que se hayan producido por la elección de cualquier modalidad de envío diferente de la que le ofrecemos, la entrega estándar económica). El reembolso será inmediato y en un plazo máximo de 14 días, a contar desde la fecha en la que hayamos recibido su notificación para desistir del contrato. Para dicha devolución, emplearemos el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo pacto expreso en contrario. En ningún caso se le cobrará por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recuperado los productos o hasta que haya aportado pruebas de que ha enviado dichos productos, lo que ocurra primero.

Nos entregará o enviará de inmediato los productos y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días, a contar desde la fecha en la que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará respetado si envía los productos antes de su finalización. Correrá con los gastos directos de la devolución de los productos.

Únicamente tendrá que abonar las posibles pérdidas de valor de los productos cuando estas sean consecuencia de la manipulación innecesaria para comprobar su calidad, características o funcionamiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable en caso de contratos a distancia para la entrega de productos que no sean prefabricados y en cuya producción haya influido una elección o decisión personal por parte del consumidor o que hayan sido adaptados a las necesidades específicas del consumidor.

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TS 09 | Derecho de desistimiento para la empresa
Si es una empresa según lo dispuesto en el artículo 14 del Código Civil alemán (BGB) y la celebración del contrato forma parte de sus actividades comerciales o de aquellas profesionales independientes, el derecho de desistimiento no será aplicable.

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TS 10 | Reserva de propiedad
En tanto no se haya completado el pago, la mercancía seguirá siendo propiedad de Riu-Shop.

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TS 11 | Prestación de garantía
De presentarse vicios en la cosa vendida, la prestación de garantía se efectuará conforme a lo dispuesto por la ley. Para reclamaciones legales por vicios, el plazo de prescripción será de dos años en el caso de los consumidores y comenzará a contarse en la fecha de entrega o recepción de la cosa por parte del cliente. El plazo de prestación de garantía frente a empresarios estará limitado a un año. Para consumidores y empresarios se aplica que las anteriores limitaciones en cuanto a responsabilidad y plazo de prescripción no se refieren a aquellas reclamaciones a indemnización por gastos que el cliente pueda hacer valer conforme a las normativas legales por vicios tal como se definen en el punto 12.

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TS 12 | Daños por transporte; devoluciones
Si las mercancías se entregaran con daños patentes en el embalaje o el contenido, se ruega presentar de inmediato al transportista o servicio de portes la reclamación correspondiente, así como ponerse en contacto con Riu-Shop por teléfono, correo electrónico, fax o correo postal a fin de que Riu-Shop pueda ejercer sus derechos frente al transportista o servicios de portes. Por otra parte, se ruega asimismo proceder a cualquier devolución utilizando el embalaje original. Con ello nos estará facilitando, por ejemplo, la reventa de la mercancía. El incumplimiento de los puntos anteriores no restringe el derecho de revocación del que disfruta. Por otra parte, si el cliente prescindiera de presentar reclamaciones o ponerse en contacto con nosotros, ello no tendrá tampoco ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales a reclamar garantía o responsabilidad.

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TS 13 | Responsabilidad
Riu-Shop responderá en cuanto a indemnización por perjuicios y compensación de gastos conforme a las normativas legales.

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TS 14 | Protección de datos
Para conocer en detalle la protección de datos, le rogamos consulte las indicaciones que aparecen en el enlace Protección de datos.

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TS 15 | Eliminación de residuos; protección medioambiental
El suministro de algunos aparatos incluye pilas, por ejemplo para que puedan funcionar los relojes. Los propios aparatos pueden también llevar instalados de fábrica acumuladores o pilas. En relación con la distribución de estas pilas o acumuladores, y conforme a la Ley alemana de Baterías, Riu-Shop hace notar lo siguiente …

Las pilas y acumuladores no deben tirarse a la basura doméstica, no estando permitido desechar dicho material por esta vía. En calidad de usuario final, usted está obligado a devolver las pilas gastadas para que pueda garantizarse que serán desechadas con el criterio técnico adecuado. En cuanto a pilas gastadas procedentes de artículos adquiridos en Riu-Shop, tiene la posibilidad de pagar el franqueo postal pertinente y reenviárnoslas.

Nuestra obligación de aceptarlas está limitada exclusivamente a aquellas pilas gastadas que ofrezcamos o hayamos ofrecido en nuestro catálogo en forma de pilas nuevas. Las pilas van identificadas con el símbolo de un “contenedor de basura tachado“. En el caso de pilas que contengan porcentajes en su peso superiores a 0,0005% de mercurio, 0,002% de cadmio o 0,004 de plomo, puede leerse debajo del símbolo del contenedor la denominación química de la sustancia nociva empleada en cada caso: “Cd“ significa cadmio; “Pb“, plomo; “Hg“, mercurio.

En el reenvío de pilas o acumuladores de litio, se ruega al cliente que, para evitar cualquier riesgo de incendio, aísle las superficies de contacto identificadas con las marcas + y -, utilizando para ello, por ejemplo, cinta adhesiva.

En virtud de la Ley alemana de Aparatos Eléctricos y Electrónicos [ElektroG], está prohibido desechar en la basura doméstica aparatos antiguos. Tal normativa afecta a cualesquiera aparatos electrónicos o eléctricos, independientemente de su antigüedad. Tampoco pueden ir a la basura doméstica elementos luminosos, tubos fluorescentes ni lámparas de bajo consumo. Dichos aparatos pueden reconocerse por el símbolo de un “contenedor de basura tachado“. Tal símbolo se encuentra en los aparatos, o bien en el embalaje. Estos aparatos los recogen gratuitamente las autoridades municipales. Su entrega se efectúa en puntos de recogida, ofreciéndose a veces incluso su recogida a domicilio. Lo usual es recurrir a sistemas de recogida establecidos (tales como un punto limpio).

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TS 16 | Vales
Los vales para RIU Hotels & Resorts y los vales para Riu-Shop podrá canjearlos únicamente a través de www.riu-shop.de. Puede proceder al canje en el último paso del pedido. Para ello, introduzca en el campo correspondiente el código del vale y haga clic en “Canjear“. El valor del vale se restará directamente del total facturado. El valor mínimo de pedido tiene que ascender a 10,00 euros por encima del importe del vale.

Podrá recibir vales promocionales en el marco de campañas de marketing. Tienen un tiempo limitado de uso, que es improrrogable; no es posible tampoco cobrarlos en efectivo. Por cada pedido podrá canjear un máximo de tres vales. No es posible combinar vales procedentes de otras promociones.

En ciertos casos, nuestros vales promocionales están restringidos a personas concretas, grupos de producto o determinados artículos. Las respectivas ofertas estarán vigentes solamente mientras siga habiendo existencias. Estos vales no dan ningún derecho a compensación, rebaja en precios, artículos sustitutorios ni vales sustitutorios.

Los vales promocionales pueden conceder tanto un descuento fijo en el precio como el descuento de un tanto por ciento en el mismo.

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TS 17 | Disposiciones finales
Será de aplicación el Derecho de la República Federal de Alemania. No se verán afectadas por ello las disposiciones imperativas del Estado en que los clientes que sean consumidores tengan su residencia habitual. En operaciones con consumidores dentro de la Unión Europea, y siempre que se trate con carácter imperativo de disposiciones legales en materia de derechos del consumidor, podrá ser aplicable también el Derecho vigente en la residencia del consumidor.

Queda excluida la validez de la Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional de Mercancías, también en cuanto a las entregas internacionales.

La jurisdicción para cualesquiera litigios será la de la ciudad de Mannheim siempre que el cliente sea comerciante, persona jurídica de Derecho Público o un patrimonio especial de Derecho Público. Si el consumidor no tuviera residencia en Alemania o en otro país de la Unión Europea, la jurisdicción será asimismo la de la ciudad de Mannheim. En todos los demás casos, la jurisdicción será la establecida por las leyes.

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A partir de mayo de 2022

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